Włoski eCommerce może wydawać się niewielki w porównaniu do innych rynków europejskich, jednocześnie jednak z pełnym przekonaniem można określić go rozwojowym i dynamicznym. A to spora zachęta dla tych detalistów, którzy myślą o ekspansji swojego biznesu właśnie w tym kierunku. Rozszerzenie sprzedaży o Włochy to bardzo przyszłościowy krok, lecz wyłącznie po dogłębnej analizie potrzeb konsumenckich mieszkańców tego kraju oraz zrozumieniu specyfiki ekonomii i gospodarki.
eCommerce we Włoszech - cechy
Według aktualnych prognoz rynek eCommerce we Włoszech w 2020 roku osiągnie przychody ze sprzedaży o wartości ponad 18 mln dolarów. W najbliższych latach towarzyszyć mu będzie dynamiczny wzrost, a w 2024 roku rynek zakupów online prawdopodobnie będzie wart nawet ponad 24 mln dolarów. W kontekście cyklicznych wzrostów dziwić może stosunkowo niski odsetek osób kupujących online. W 2020 wynosił niecałe 68%, jednak i tu przewidywany jest progres. Szacuje się, że 2024 roku będzie to 75%. Przewiduje się, że rosnąć będzie w najbliższych latach również dochód na mieszkańca.
We Włoszech, duża część populacji ma ponad 60 lat, co może stanowić pewną trudność w świecie eCommerce. Pomimo tego rynek zakupów internetowych rozwija się całkiem dobrze i prężnie, nie ustępując innym krajom rozwiniętym.
Najwięksi gracze na włoskim rynku
Pewnie niewiele osób ma tego świadomość, ale na wśród e-sklepów dominujących we Włoszech na pierwszym miejscu zdecydowanie góruje Amazon, który zdeklasował inne sklepy. Roczny przychód z 2019 roku – 2,6 mld dolarów – mówi sam za siebie. Na drugim miejscu wśród internetowych sprzedawców jest Zalando, a tuż za nim Apple. Bardzo dynamicznie rozwija się również Sephora. Na tej podstawie można wnioskować, że ulubione kategorie zakupowe Włochów to odzież, elektronika oraz kosmetyki i perfumy.
Jak kupują Włosi?
Mieszkańcy Włoch podczas zakupów bardzo chętnie korzystają z urządzeń mobilnych. M-commerce to 33% całego rynku sprzedaży online. Co ciekawe, Włosi bardzo chętnie wybierają aplikacje mobilne, które wyprzedzają pod kątem popularności klasyczne strony internetowe. To jedna z cech mieszkańców Włoch, która wyróżnia ich na tle konsumentów z innych europejskich krajów.
Włosi nie mają ulubionych form płatności. Preferencje w tym zakresie podzielone są pomiędzy korzystanie z kart, a płatności przy odbiorze. Jeżeli chodzi o dostawę przesyłek, nie musi być ona błyskawiczna. W tej kwestii Włosi wykazują dużą dozę cierpliwości i deklarują, że mogą poczekać na swoją paczkę nawet do 3 dni. Co jednak istotne, oczekują aby wysyłka była bezpłatna lub przynajmniej bardzo tania. Dla Włochów szczególnie cenioną funkcją jest możliwość śledzenia przesyłki, co ma już w swojej ofercie większość dostawców. Biorąc pod uwagę powyższe preferencje, Włosi coraz częściej rezygnują z dominującej dotychczas w dostawach rodzimej poczty (Poste Italiane) na rzecz ekspresowych i świadczących wysokiej jakości usługi firm kurierskich i dostawców prywatnych.
Warto wiedzieć, że Włosi są wielkimi zwolennikami komunikacji w kanałach social media – chętnie komentują treści, czytają opinie innych, obserwują marki i chętniej niż inne nacje zostawiają recenzje i oceny.
Bariery wejścia na włoski rynek
Jak odnieść sprzedażowy sukces na włoskim rynku? Przede wszystkim trzeba wziąć pod uwagę specyficzne nawyki i potrzeby konsumentów. Należy również mieć świadomość, że nie jest to rynek “łatwy” dla zagranicznych sprzedawców. Jednak przy odpowiednio przemyślanym wejściu poprzedzonym stworzeniem strategii działania, amazon.it może okazać się bardzo przyszłościowym kierunkiem ekspansji.
Sukces we Włoszech - jak go odnieść?
Jak odnieść sprzedażowy sukces na włoskim rynku? Przede wszystkim trzeba wziąć pod uwagę specyficzne nawyki i potrzeby konsumentów. Należy również mieć świadomość, że nie jest to rynek “łatwy” dla zagranicznych sprzedawców. Jednak przy odpowiednio przemyślanym wejściu na rynek, poprzedzonym stworzeniem strategii działania, amazon.it może okazać się bardzo przyszłościowym kierunkiem ekspansji.
Źródła:
Statista.com
European Ecommerce Report 2019
E-commerce Market Analysis: https://ecommercedb.com/en/markets/it/all
