Internet daje bardzo duże możliwości prowadzenia działań sprzedażowych. W ostatnim czasie szczególną popularność zyskuje sprzedaż za pośrednictwem wielu kanałów, czyli omnichannel. Trendem ogólnoświatowym stają się marketplace’y, które skupiają wielu sprzedawców i ich towary. W artykule przyjrzymy się temu jak działają marketplace’y i jakie korzyści wiążą się ze sprzedażą za ich pośrednictwem.
Co to jest marketplace?
Marketplace w Polsce nazywany niekiedy elektroniczną platformą sprzedażową, to inaczej strona internetowa, na której swoje produkty może oferować wielu sprzedawców jednocześnie. Marketplace gromadzi w jednym miejscu wiele różnych kategorii produktów, pochodzących od zróżnicowanych dostawców. Jest to platforma stworzona w celu sprzedaży i kupna niemal każdego rodzaju towarów. To innowacyjne podejście do sprzedaży, które wiąże się z mniejszymi kosztami operacyjnymi niż te związane z założeniem i utrzymaniem własnego sklepu internetowego. Korzyścią wynikającą z prowadzenia sprzedaży za pośrednictwem platform jest ich duża rozpoznawalność, a tym samym większa wiarygodność wśród kupujących. Z drugiej strony trzeba mieć na uwadze dużą konkurencyjność na marketplace’ach oraz nieustającą walkę cenową. Najpopularniejszymi światowymi platformami tego typu są Amazon, eBay oraz latynowski Mercado Libre.
Wiele marketplace’ów skupia mnóstwo kategorii produktowych, ale są i takie, które są przeznaczone tylko dla konkretnych branż, np. Etsy dla rękodzieła czy sztuki. Marketplace to miejsce, z którego korzysta wiele firm, chcących rozszerzyć zasięg swojej sprzedaży, z racji niskiego progu wejścia zarówno pod względem czasowym, kosztowym, jak i logistycznym.
Jak działa marketplace?
Większość marketplace’ów działa w prosty i intuicyjny sposób. Zamówienie złożone i opłacone przez użytkownika na platformie sprzedażowej zostaje przekierowane do konkretnego sprzedawcy i to przez niego jest wysyłane (poza kilkoma wyjątkami). Marketplace nie tylko udostępnia oferty wielu sprzedawców w jednym miejscu, ale także przerzuca odpowiedzialność za przetwarzanie transakcji na operatora sklepu. Jednak za realizację sprzedaży odpowiadają hurtownicy, detaliści lub inne firmy.
Jednym z najczęstszych sposobów rozliczeniowych jest model prowizyjny, gdzie sklep internetowy płaci prowizję w momencie kiedy kupujący dokona zakupu jego produktu. Jest to o tyle wygodne i bezpieczne, że sprzedawca oferujący swoje produkty za pośrednictwem platformy sprzedażowej nie ponosi ryzyka związanego z tym, że klient z jakiegoś powodu może nie sfinalizować transakcji.
Marketplace’y działają z reguły w trzech podstawowych modelach:
- B2B (np. Alibaba)
- B2C (np. Amazon, Allegro, Zalando)
- C2C (np. Vinted, OLX)
Korzyści wynikające ze sprzedaży na platformach sprzedażowych
Oferując swoje produkty za pośrednictwem platform sprzedażowych zyskujesz przede wszystkim dostęp do setek tysięcy klientów, co w przypadku własnego sklepu (szczególnie na początku jego funkcjonowania) nie byłby możliwe. Samodzielne budowanie szerokiego zasięgu byłoby nie tylko niezwykle czasochłonne, ale wymagałoby poświęcenia znacznych nakładów finansowych, na co mniejsze sklepy nie mogą sobie pozwolić. Marketplace’y są ponadto ogromną szansą dla sprzedawców, ponieważ sprzedając za jego pośrednictwem, niejako korzysta się z rozpoznawalności marki i zaufania jej klientów. Budowanie świadomości własnego e-sklepu to często bardzo żmudny proces, który i tak nie zawsze kończy się sukcesem. Sprzedając za pośrednictwem platform sprzedażowych nie musisz martwić się o działania marketingowe i zapewniasz lepsze pozycjonowanie Twojego asortymentu.
Platformy sprzedażowe wiążą się również z korzyściami dla kupujących. Dzięki szerokiemu wyborowi asortymentu, marketplace to pewnego rodzaju hub, który gromadzi oferty charakteryzujące się różnorodnymi cenami (często bardziej konkurencyjnymi niż w sklepach markowych), produkty o różnej dostępności oraz czasie dostawy. Tym samym zakupy przebiegają niezwykle sprawnie i szybko, co stanowi znaczne udogodnienie dla kupujących.
Przykłady internetowych platform sprzedażowych
Na rynku jest sporo marketplace’ów, cały czas też powstają nowe, gdyż jest to bardzo perspektywiczny kierunek rozwoju. Niezmiennie, od dłuższego czasu najpopularniejszym kanałem sprzedaży internetowej jest Amazon. Zakupy za jego pośrednictwem robią ludzie na całym świecie poszukujący różnych kategorii produktów począwszy od elektroniki, przez książki i muzykę, po odzież czy wyposażenie wnętrz. O tym jak zacząć i sprzedawać z sukcesem na tej platformie pisaliśmy tutaj.
Innym, zyskującym w ostatnim czasie popularność marketplacem jest Kaufland.de, który według statystyk odwiedza 32 miliony osób miesięcznie. Kaufland.de już na samym starcie stał się jedną z największych i najprężniej rozwijających się platform sprzedażowych w Niemczech, a o jego potencjale pisaliśmy tu.
Wśród innych marketplace’ów, które cieszą się popularnością sprzedających i kupujących wymienić można choćby dobrze znane w Polsce Allegro, Rakuten, a takżę należące do koncernu Alibaba – AliExpress.
Integracja sklepu z marketplace
Większość sprzedawców, którzy decydują się na sprzedaż produktów za pośrednictwem marketplace, posiada również własny sklep internetowy. Wówczas warto pamiętać o tym, że oba kanały warto zintegrować ze sobą. Taki zabieg pozwala na skrócenie czasu realizacji zamówienia, a także brak konieczności rejestrowania zakupów składanych przez klientów w wielu miejscach. Zintegrowanie stanów magazynowych sprawi natomiast, że będziesz na bieżąco monitorować dostępność towarów we wszystkich kanałach, a zamówienia będą realizowane zgodnie z zachowaniem ich zgodności.
Podsumowanie
Marketplace’y to z pewnością kanał, który należy dołączyć do swojej strategii omnichannel. To rozwiązanie, które umożliwia dotarcie do nowych klientów przy niedużym nakładzie środków finansowych. Co prawda internetowe platformy sprzedażowe charakteryzują się sporą konkurencyjnością, jednak przy odpowiednim zaplanowaniu działań i automatyzacji procesów można sprzedawać z sukcesem, maksymalizując zyski.