Wartość światowego rynku e-commerce w 2019 roku wyniosła 2.86 bln USD, natomiast sprzedaż na marketplace’ach sięgnęła blisko 1.66 bln USD. To oznacza, że platformy sprzedażowe są odpowiedzialne za 58% wszystkich zakupów w internecie. Serwis Internet Retailer poinformował, że zeszły rok był rekordowy dla sprzedaży w online. Faktem jest, że konsumenci wydają coraz więcej w e-sklepach, a zakupy w sklepach stacjonarnych już dawno odeszły do lamusa. Światowi giganci prześcigają się w kolejnych usprawnieniach. Jakie trendy będą obecne na rynku e-commerce w tym roku? Dowiecie się z tego artykułu.
1.
Voice Commerce
Liczne badania wskazują, że użytkownicy internetu znacznie bardziej wolą głos człowieka od brzmień syntetycznych. Według prognoz eConsultancy, w 2020 roku zakupy głosowe będą stanowić nawet 35% wszystkich transakcji internetowych. To niebywały trend, który może być “kolejną wielką rzeczą” w e-commerce. Nic dziwnego, że giganci tacy jak Amazon czy Google, prześcigają się w usprawnieniach wdrażanych swoim autorskim Asystentom Głosowym. Przykładowo Amazon wyposażył swój inteligentny głośnik w funkcje pozwalające na dodawanie intonacji do niektórych wypowiedzi. Dzięki temu, wyrażanie uczuć, takich jak rozczarowanie, będzie możliwe. Co ciekawe, od niedawna Alexa może przemawiać ludzkim głosem, na przykład Samuela L. Jacksona.
2.
Skracanie ścieżki konwersji
W dzisiejszym świecie e-commerce konkurencja jest bardzo wysoka. Celem właścicieli sklepów jest wyróżnienie się, wzmocnienie swego UX, a także stałe skracanie ścieżki konwersji. Wybór całego wachlarza płatności w dzisiejszych czasach jest standardem. Liderzy tacy jak Amazon czy Alibaba robią co mogą, by proces finalizacji zakupu był jak najkrótszy. W tym celu pracują nad jeszcze szybszymi metodami płatności. W 2019 roku świat obiegła wiadomość o tym, że Jeff Bezos z zespołem, realizuje pilotażowy program autoryzacji płatności dłonią. System opracowany w siedzibie głównej firmy pozwala zapłacić w automacie z przekąskami za pomocą skanu dłoni.
3.
Personalizacja
Ośmiu na dziesięciu detalistów wykorzystuje personalizację w swoich działaniach w e-commerce. Według badania przeprowadzonego przez The Relevancy Group, zaawansowana personalizacja potrafi przynieść nawet 20-krotny zwrot z inwestycji.
W czerwcu zeszłego roku Amazon udostępnił deweloperom usługę uczenia maszynowego Personalize. Pakiet ten jest zbiorem narzędzi marketingowych, które pozwalają na tworzenie precyzyjnych rekomendacji w ramach pakietu AWS.
Spore zmiany widać również w platformie Shopper. Google wykorzystuje dużo lepiej potencjał sztucznej inteligencji, co zapewne częściowo wiąże się z przejęciem spółki DeepMind. Dzięki wykorzystaniu danych typu multi channel, użytkownicy wyszukiwarki Google otrzymują rekomendacje produktów odpowiadające ich faktycznym zainteresowaniom.
4.
Logistyka
Organizacja i obsługa zamówień to często niedoceniany aspekt działalności przez właścicieli e-biznesów. A to właśnie ten element łańcucha dystrybucji, obok obsługi klienta, był najważniejszy dla Jeffa Bezosa przy budowaniu swojej przewagi konkurencyjnej. Gigant e-commerce odważnie eksperymentuje ze sztuczną inteligencją, która ma przyspieszyć rozwój i automatyzację procesów logistycznych.
Amazon Scout to system dostawczy, który dostarcza przesyłki za pomocą autonomicznych robotów. Urządzenia te wykorzystują dane z kamer i czujników do planowania swojej trasy oraz nawigacji. Oprócz ciągłego udoskonalania tego rozwiązania, Jeff Bezos planuje również rozwój własnej firmy kurierskiej. Właściciel Amazona inwestuje we własną flotę, a także drony, które mają dostarczać przesyłki klientom. Celem jest większa autonomia oraz redukcja kosztów.
5.
E-commerce w Polsce
Na naszym rodzimym podwórku e-biznes rozwija się bardzo prężnie. Mamy powody do dumy, bowiem Polska zajmuje obecnie 13 miejsce, wśród najszybciej rozwijających się rynków e-commerce na świecie. Ubiegły rok obfitował w rozwój płatności mobilnych, takich jak Apple Pay i Google Pay. Polacy ufają nowoczesnym rozwiązaniom płatniczym, co potwierdza fakt 2,4 mln kart płatniczych zarejestrowanych w systemach płatności mobilnych (wg danych Cashless, wrzesień 2019).
2019 rok to również pierwsza rocznica działania Allegro Smart inspirowanego dosyć wyraźnie Amazon Prime. Usługa ta gwarantuje bezpłatną dostawę w ramach miesięcznego bądź rocznego abonamentu. Inicjatywa ta doskonale przyjęła się na rynku polskim, bowiem nasi rodacy nie cierpią przepłacać.
Być może sukces Allegro zachęci zarządzających Amazon do wejścia na polski rynek e-commerce. Obecnie, co prawda, mamy możliwość zakupu produktów na Amazonie, jednak nie zawsze są one wysyłane do Polski. Inaczej sprawa wygląda z biznesem, który zamierza prowadzić międzynarodową ekspansję. Rynek europejski jest otwarty dla polskich przedsiębiorców od 2016 roku. Daje ogromne możliwości rozwoju biznesu poprzez dotarcie do 100 milionów potencjalnych klientów.
Miniony rok był niezwykle dynamiczny w świecie e-commerce. Światowi giganci zaproponowali rozwiązania, które do niedawna pozostawały w sferze wyobrażeń.
