Bez wątpienia wielu osobom Hiszpania jawi się jako kraj idealny do wakacyjnego wypoczynku. W czasie, gdy podróżowanie jest nieco utrudnione, warto spojrzeć na tę destynację z nieco innej perspektywy. To bowiem kraj, który poza walorami turystycznymi, daje spore perspektywy sprzedażowe. Tamtejszy rynek eCommerce rośnie w siłę, a coraz więcej polskich sprzedawców rozpoczyna sprzedaż swoich produktów właśnie na terenie tych krajów. Jaka jest specyfika e-handlu w Hiszpanii, jakie są nawyki zakupowe?
Jaki jest hiszpański eCommerce?
Segment e-handlu w Hiszpanii rozwija się całkiem prężnie. Według szacunków, z końcem 2020 roku przychody eCommerce wyniosą 21 388 mln dolarów, a prognozowany wolumen rynku w 2024 roku to prawie 28 665 mln dolarów. Ulubioną kategorią zakupową Hiszpanów jest moda. Szacuje się, że z końcem 2020 roku segment ten osiągnie poziom 6 310 mln dolarów. Poza odzieżą i obuwiem, Hiszpanie chętnie kupują online produkty takie jak książki, meble czy urządzenia elektroniczne. Popularne są też usługi, głównie związane z turystyką i rekreacją.
Mimo, że Hiszpanie bardzo cenią sobie i w większości przypadków preferują zakupy u lokalnych sprzedawców, to na liście najpopularniejszych marketplace’ów dominuje Amazon. Dopiero za nim plasuje się hiszpańska sieć El Corte Inglés, która poza e-sklepem posiada też stacjonarne markety w całym kraju. Na trzecim miejscu, jeśli chodzi o najczęściej wybierane sklepy online, znajduje się ZARA, marka hiszpańskiego koncernu odzieżowego Inditex.
Czego oczekują Hiszpanie kupujący w Internecie?
Hiszpanie mają dosyć specyficzne wymagania w kontekście dostaw zamówień. Najczęściej wybierają dostawę do domu i zależy im na tym, aby była ona jak najszybsza. W tym zakresie wygrywają dwaj najwięksi gracze rynku – Amazon i El Corte Inglés – oba oferują dostawę do dwóch godzin od złożenia zamówienia. Stąd też ich dominacja na rynku e-zakupów. Najpopularniejszą metodą płatności w Hiszpanii są serwisy online, takie jak PayPal. Wybiera je ponad 63% kupujących. Płatność gotówką przy odbiorze to ulubiona metoda zaledwie 12% konsumentów. Zaskoczyć może popularność urządzeń mobilnych w kontekście robienia zakupów przez Hiszpanów. Większość, 53% wykorzystuje do robienia zakupów w sieci smartfona. Hiszpanie bardzo często stawiają na rodzime, lokalne e-sklepy, ale korzystają również z asortymentu tych zagranicznych (najczęściej gdy szukają konkretnych produktów, których hiszpańscy sprzedawcy nie mają w ofercie). Należy mieć na uwadze, że hiszpański rynek nie jest łatwy, a szansą na sprzedawanie z powodzeniem swoich produktów, jest znalezienie odpowiedniej niszy w ofercie hiszpańskich sklepów.
Co sprawia, że Hiszpanie decydują się podczas zakupów na konkretny sklep lub sprzedawcę? Przede wszystkim wygoda. Komfort zakupów to najważniejszy czynnik motywujący do zakupów. Pozostałe to: dostępność ofert oraz możliwość znalezienia atrakcyjnej ceny. Największą obawą Hiszpanów jest bezpieczeństwo płatności (18% wyraża takie obawy), a drugą największą barierą (u 14%) są problemy związane ze zwrotami. Dlatego wchodząc na rynek hiszpański, należy bezwzględnie zadbać o bezpieczne płatności, obsługę klienta oraz łatwe, nieskomplikowane zwroty.
Podatki w hiszpańskim eCommerce
W Hiszpanii, podobnie jak w pozostałych krajach UE można spotkać się z dwoma głównymi stawkami podatku VAT: podstawową oraz obniżoną. Stawka podstawowa jest używana do opodatkowania większości towarów i usług, a jej wartość jest ustalana indywidualnie przez władze państwowe. Zgodnie z prawem nie może być jednak niższa niż 15%, aby nie powodować zaburzenia uczciwej konkurencji. W Hiszpanii stawka VAT wynosi 21%. Jeżeli chodzi o stawki obniżone, mają one zastosowanie tylko w przypadku określonych towarów i usług, takich jak produkty spożywcze czy produkty farmaceutyczne. Na rynku hiszpańskim wynoszą 10% i 4% w zależności od rodzaju produktów.
Jak sprzedawać na rynku hiszpańskim?
Hiszpania nie jest najłatwiejszym rynkiem eCommerce. Jest to efekt problemów ekonomicznych, społecznych i politycznych, z którymi kraj ten zmaga się od lat. W związku z tym barier wejścia dla zagranicznych sprzedawców jest sporo. Nie oznacza to jednak, że jest to rynek zamknięty i nieprzystępny. Znalezienie odpowiedniej niszy, pozwoli dotrzeć do nowych konsumentów i rozwinąć swój biznes. To, o czym należy pamiętać to odpowiednia analiza zachowań konsumenckich i przygotowanie strategii opierającej się na analizie rynku.
Jeśli myślisz o zagranicznej ekspansji, napisz do nas! Pomożemy Ci wybrać rynek, który zapewni Twojej firmie wzrost!
Źródła:
eCommerce Europe, „European Ecommerce Report 2019”
Prezentacja Duni EFF na Marketplace Academy – Podatek VAT w handlu międzynarodowym
Statista: https://www.statista.com/outlook/243/153/ecommerce/spain
