Spis treści:
- Jak przygotować się do najgorętszego okresu sprzedażowego w roku?
- Zaplanuj działania z odpowiednim wyprzedzeniem.
- Zadbaj o dostępność produktów.
- Przygotuj się na wzmożony ruch.
- Zadbaj o politykę zwrotów.
- Zapewnij obsługę klienta na najwyższym poziomie.
- Monitoruj budżet
- Przeanalizuj dane historyczne
- Skorzystaj z możliwości automatyzacji sprzedaży
Październik, listopad i grudzień to okres prawdziwych żniw w e-handlu. Black Friday, Mikołajki i w końcu Święta Bożego Narodzenia to czas zwiększonego ruchu w eCommerce spowodowany najpierw wyprzedażami, a potem poszukiwaniem gwiazdkowych prezentów. Szacuje się, że udział samego listopada w obrotach rocznych sklepów i dostawców usług stanowi około 20%. Jak zatem w pełni przygotować się do najgorętszego okresu sprzedażowego, aby wykorzystać handlową szansę? Oto kilka dobrych praktyk, o których powinien pamiętać każdy detalista.
Zaplanuj działania z odpowiednim wyprzedzeniem
Działania związane z okresem wyprzedaży i świątecznych zakupów należy zaplanować wcześniej. Warto zacząć od wyznaczenia terminów akcji promocyjnych i ustalenia, kiedy rozpoczynać się będą i kończyć wyprzedaże, aby nie zapomnieć o nich w ramach komunikacji reklamowej. Ważne jest również, aby wyznaczyć graniczną datę do kiedy klient musi złożyć zamówienie, aby na pewno dotarło do niego przed świętami. Ten termin warto przypomnieć Klientom kilkakrotnie, bowiem nie ma nic gorszego niż prezenty, które nie dotarły na czas.
Zadbaj o dostępność produktów
Nie odkładaj zatowarowania magazynu na ostatnią chwilę. Październik to dobry moment, aby dokładnie zaopatrzyć się w asortyment. Nie dopuść do tego, aby w kluczowym momencie zabrakło w Twoim sklepie produktów. Szczególną uwagę zwróć na towary, które będą objęte zniżkami oraz pokazywane klientom w ramach newsletterów czy reklam. Absolutnie nie możesz dopuścić do tego, aby w środku zakupowej gorączki zablokować łańcuch dostaw z powodu braków w asortymencie.
Przygotuj się na wzmożony ruch
Brak wcześniejszego przygotowania do wyprzedażowej gorączki może spowodować spore straty. Czy można wyobrazić sobie bowiem coś gorszego niż niedziałający z powodu natężonego ruchu sklep w dniu największej sprzedaży? Warto zawczasu zatroszczyć się o wydajny serwer. Sprawdź, czy na żadnym z etapów ścieżki zakupowej nie pojawiają się błędy (np. podczas płatności, potwierdzenia zamówienia itp.). Zadbaj także o to, by procesy logistyczne przebiegały jak najsprawniej. W tym celu należy zorganizować magazyn i cały proces wysyłki przesyłek do klientów. Brak przygotowania od strony logistycznej może odbić się negatywnymi ocenami sprzedawców na serwisach zakupowych czy portalach społecznościowych.
Zadbaj o politykę zwrotów
Polityka zwrotów, jeśli niejasne są jej zasady, często bywa powodem, dla którego klienci rezygnują z zakupów. Aby nie zniechęcać potencjalnego klienta do skorzystania z Twojej oferty zadbaj o to, aby umieścić na stronie wszelkie informacje dotyczące warunków zwrotów i informacji. Jednocześnie sprawdź, czy Twój sklep i dział obsługujący Klientów jest w stanie obsłużyć spodziewany zwiększoną liczbę zwrotów i reklamacji.
Zapewnij obsługę klienta na najwyższym poziomie
W czasie szalonego okresu zakupowego musisz spodziewać się wielu pytań ze strony Klientów. Może okazać się, że będziesz potrzebować dodatkowych osób, które zajmą się obsługą klienta – odpowiedzą na pytania i rozwiążą problemy kupujących. Eksperci Nethansy komunikują się z kupującymi na Amazon w pięciu językach (niemiecki, angielski, francuski, hiszpański i włoski). Co więcej, masz pewność, że wszystkie zapytania Twoich klientów będą obsłużone w ciągu 24 godzin, zgodnie ze standardami przyjętymi przez Amazon.
Monitoruj budżet
Regularnie monitoruj skuteczność kampanii realizowanych na Amazon, kontroluj budżet i odpowiednio przydzielaj wydatki. Bardzo wielu sprzedawców nieumiejętnie zarządza budżetem i na koniec wyprzedażowego sezonu albo zostaje z nadwyżką albo wydaje nieproporcjonalnie dużo w stosunku do uzyskiwanych zysków. Najważniejsze to dobrze zaplanować kampanię marketingową oraz uważnie śledzić jej skuteczność, aby w razie potrzeby przydzielić wydatki lub je odpowiednio dostosować.
Przeanalizuj dane historyczne
Jednym z największych problemów, jakie obserwuje się u sprzedawców detalicznych w sezonie wyprzedażowym jest nieefektywne wykorzystanie danych i wyników z tego samego okresu, ale rok wcześniej. Zbieranie wyników z poprzednich lat pomaga przewidywać trendy i poprawiać wydajność. Warto przeanalizować co zadziałało, a co nie i odpowiednio pod tym kątem opracować strategię działania. Co to oznacza? Jeśli np. dana promocja nie sprawdziła się, raczej nie ma sensu jej powtarzać. Podobnie, gdy konkretna kategoria produktów cieszyła się większą popularnością niż pozostałe, warto zastanowić się nad przydzieleniem jej większych budżetów.
Skorzystaj z możliwości automatyzacji sprzedaży
Okres wyprzedaży i przedświąteczna gorączka to czas, gdy detaliści mają dużo więcej pracy niż zwykle. Ilość obowiązków związanych z logistyką i sprzedażą na Amazon może zająć nawet kilka godzin dziennie. Alternatywnym rozwiązaniem dla zatrudniania nowego członka zespołu jest automatyzacja procesów sprzedażowych i logistycznych. Można to zrobić za pomocą naszego autorskiego systemu Clipperon, który doskonale odpowiada na potrzeby biznesu w zakresie zarządzania sprzedażą na platformie. Jedną z głównych funkcji Clipperon jest dostosowanie cen produktów do aktualnego popytu i konkurencji na Amazon. Analiza ta odbywa się w czasie zbliżonym do rzeczywistego, co gwarantuje osiągnięcie wysokiego zysku.
Podsumowując
Przygotowania do okresu wielkich promocji oraz przedświątecznej gorączki zakupów powinno rozpocząć się jak najszybciej. Dokładne zorganizowanie zaplecza technicznego, marketingowego oraz obsługi klienta w sklepie internetowym, pozwoli zakończyć okres największych wyprzedaży w roku sukcesem i wyjątkowo wysokimi obrotami.
