Tym, co wyróżnia Amazon na tle innych platform sprzedażowych jest bez wątpienia nastawienie na klienta kupującego produkty na tej platformie. Misją tego sprzedażowego giganta jest oferowanie najlepszych usług, najbardziej konkurencyjnych cen, najszybszych dostaw i sprawienie, że zadowoleni klienci nie będą kupować nigdzie indziej. To właśnie dlatego platforma wymaga od sprzedających spełnienia tak wielu standardów. W takim razie jak zoptymalizować swoją ofertę, aby zagwarantować sobie sukces? O tym opowiem poniżej.
1.
Przeanalizuj konkurencję
Zanim zaczniesz sprzedawać na Amazonie, przyjrzyj się otoczeniu rynkowemu, w którym zamierzasz działać. Research tego, co robią inni sprzedawcy, pozwoli zrozumieć jakie praktyki mogą być skuteczne i jakie są możliwości rozwoju dla Twojej marki. Zwróć uwagę na to jak konkurenci prezentują swoje produkty. Jeśli mają zaktualizowane treści opisów i zdjęcia, prawdopodobnie znają dobre praktyki SEO na Amazonie. Zainspiruj się, rób to co oni, tylko lepiej! Nie ma w tym nic złego – mnóstwo ludzi używa Amazona jako środka do badań przed zakupem.
2.
Ustal odpowiednie ceny
O tym, że znalezienie właściwej ceny produktu na Amazonie nie jest takie oczywiste i łatwe, przekonał się z pewnością każdy, kto sprzedawał cokolwiek za pośrednictwem tej platformy. Z jednej strony pojawia się bowiem chęć zarobku, z drugiej bycie przystępnym cenowo dla konsumenta. Zniżki i okazje są integralną częścią marketingu Amazona, jednak nie należy z nimi przesadzać. Zbyt duże rabaty mogą wyglądać dla kupujących podejrzanie, podobnie jak za niska względem konkurencji cena. Często klienci łączą taki stan rzeczy z brakiem jakości produktu i wybierają ofertę innego sprzedawcy. Tym co może pomóc Ci oszacować optymalne, konkurencyjne ceny dla Twoich produktów jest Clipperon – nasze autorskie rozwiązanie bazujące na sztucznej inteligencji, które m.in. dostosowuje ceny produktów do obecnego popytu i konkurencji na Amazonie. Analiza ta odbywa się w czasie rzeczywistym, co gwarantuje osiągnięcie wysokiego zysku.
Ostatnio Amazon nasilił kontrolę cen względem konkurencji ze względu na pandemię koronawirusa. Jeśli sprzedajemy coś w cenie ponad 50% wyższej od najtańszej konkurencji, Amazon może w skrajnym wypadku nawet zablokować konto.
3.
Zadbaj o recenzje
Dlaczego recenzje na Amazonie są tak ważne? Statystyki mówią same za siebie – aż 85% konsumentów ufa recenzjom innych kupujących. Pozytywne opinie sprawiają również, że rośnie zaufanie do danego sprzedającego. Amazon jest świadomy faktu, że recenzje to jeden z czynników wpływających na podejmowanie decyzji zakupowej. Recenzje pomagają również produktom znaleźć się wyżej w rankingu produktów. Konkurencyjny produkt z recenzjami często plasuje się znacznie wyżej niż ten, który ma ich niewiele lub wcale. Jak w takim razie zdobyć pozytywne recenzje? Jedną z bardziej skutecznych metod jest… prośba! Wystarczy znaleźć użytkowników, którzy niedawno kupili produkt i po prostu poprosić o recenzję.
Wielu sprzedawców ucieka się jednak do podstępnych technik, aby uzyskać recenzje. Warto mieć na uwadze, że Amazon rejestruje wszystko, a każda próba manipulowania wynikami wyszukiwań czy słowami kluczowymi nie umknie uwadze sprzedażowego giganta. Zdecydowanie nie warto próbować oszukiwać algorytmu Amazona, gdyż może to doprowadzić do usunięcia nieprawdziwych recenzji, a nawet do blokady konta sprzedażowego i „zamrożenia” środków, które na nim się znajdują.
Oto kluczowe wskazówki, które opracowaliśmy wraz z naszym zespołem ekspertów:
- pamiętaj o tytule aukcji Amazon – to najcenniejszy element listingu. Według sugestii Amazona, powinien on zawierać takie elementy, jak: marka, linia produktu, materiał lub kluczowa cecha, typ produktu, kolor, rozmiar, opakowanie oraz ilość
- wykorzystaj cechy charakterystyczne produktu, wskaż wszelkie słowa kluczowe, które nie zostały użyte w tytule, a powinny pojawić się w kontekście danego produktu.
- twórz angażujące opisy produktów. Co prawda, nie wpływa on bezpośrednio na pozycję w rankingu, jest jednak indeksowany i przyczynia się do widoczności. Ponadto dobrze napisana treść z nawołującym do działania CTA ma wpływ na konwersję.
- wykorzystaj powszechnie wyszukiwane słowa lub frazy – najprostszym sposobem na sprawdzenie, czego użytkownicy szukają jest wykorzystanie wyszukiwarki Amazona. Po wpisaniu słów w pole poniżej wyświetlą się inne popularne frazy kluczowe o takim samym początku. Warto zanotować je i wykorzystać w opisie.
4.
Dbaj o obsługę kupujących
Najważniejszym celem każdego sprzedającego na Amazonie jest wygranie Buy Box lub zostanie liderem w kategorii produktowej. Skuteczna obsługa klienta jest bardzo istotna, gdyż jest jednym z czynników branych pod uwagę przy kwalifikacji do Buy Box. Czas odpowiedzi na zapytania klienta, dbanie o feedback od kupujących czy realizowanie zamówień na czas to tylko niektóre ze zmiennych, które pomagają w osiągnięciu Buy Boxa. Według naszych badań wewnętrznych, klient, który sprzedaje ponad tysiąc produktów, może poświęcać na obsługę klienta nawet do 160 godzin w miesiącu. To prawie cały etat! Jeśli nie planujesz zatrudnienia dodatkowych pracowników, warto rozważyć skorzystanie z naszych usług. Nasz Customer Service Team:
- obsługuje kupujących na Amazonie przez 365 dni w roku, w niedziele i święta,
- stale monitoruje opinie na temat sprzedawców i oferowanych produktów na Amazonie,
- ma w swoim składzie native speakerów, którzy zadbają o jakość tytułów i opisów Twoich ofert w każdym z 5 europejskich języków (niemieckim, włoskim, hiszpańskim, angielskim, francuskim),
- odpowie na każde zapytanie kupującego w ciągu 24 godzin od jego wpłynięcia,
- oszczędza Twój czas, dzięki czemu możesz skupić się na rozwoju swojego biznesu.
Amazon to świetny sposób, aby maksymalnie zwiększyć sprzedaż Twoich produktów. I mimo, że platforma z racji swoich rozmiarów jest bardzo konkurencyjna, to przy odpowiedniej optymalizacji oferty produktów i wdrożeniu powyższych praktyk, będziesz w stanie skutecznie konkurować z innymi sprzedającymi na wszystkich poziomach.
