Spis treści:
- Brak strategii działania
- Złe wyliczanie ceny
- Brak odpowiednich zasobów ludzkich
- Realizowanie przesyłek w czasie dłuższym niż zadeklarowany
- Brak bieżącej obsługi klienta i odpowiedzi na zapytania
- Nieprzestrzeganie zasad i niedopełnianie procedur wymaganych przez Amazon
- Nieodpowiednie przygotowanie w zakresie zasobów produktowych i stanów magazynowych
Jeżeli zajmujesz się sprzedażą na Amazonie lub planujesz rozpocząć swoje działania na największym marketplace, koniecznie sprawdź, czy nie popełniasz podstawowych błędów. Platforma Jeffa Bezosa ma ścisłe wymagania dotyczące produktów oferowanych za pośrednictwem marketplace. Błędy popełniane przez sprzedawców wynikają w dużej mierze z niewiedzy, nieznajomości regulaminu Amazona oraz pomijania ważnych kwestii, jak np. odpowiednie przygotowanie się do sprzedaży.
Jakie są najpopularniejsze błędy uniemożliwiające skuteczną sprzedaż na największym marketplace na świecie? Poniżej omawiamy te najczęściej popełniane przez początkujących sprzedawców i podpowiadamy jak ich unikać.
1. Brak strategii działania
Rozpoczynając sprzedaż za pośrednictwem Amazon (a zwłaszcza wprowadzając na platformę nowy produkt), konieczna jest dobra i przemyślana strategia. Niestety bardzo wielu sprzedawców o niej zapomina, działając chaotycznie i bez planu. Odpowiednio zaplanowana i realizowana strategia jest kluczowa z tego względu, że umożliwia konsekwentne działania, pozwala ograniczyć poniesione koszty, a w efekcie – osiągnąć zadowalające zyski. To jaką strategię się obierze, zależy w dużej mierze od rodzaju produktu, konkurencji oraz popytu na rynku docelowym. Warto tu testować indywidualne rozwiązania, gdyż nie ma jednego skutecznego przepisu na sukces w sprzedaży na marketplace. Jako zespół ekspertów zajmujących się Amazonem umożliwiamy sprzedawcom wykonanie analizy rynku i zbadania konkurencji. Resellerzy mogą zweryfikować te dwie płaszczyzny automatycznie za pomocą Clipperona. W przypadku Producentów zadanie jest nieco utrudnione, ponieważ wymaga indywidualnej analizy, często ze względu na brak bezpośredniej konkurencji.
2. Złe wyliczanie ceny
Wyliczanie i kontrolowanie cen produktów na Amazon jest niezwykle ważne. Analizowanie marży, monitorowanie konkurencji oraz tego, co dzieje się na platformie to podstawa do podjęcia trafnych decyzji biznesowych dotyczących polityki cenowej.
Skutecznie monitorowanie cen umożliwiają między innymi narzędzia automatyzujące procesy sprzedażowe. Autorski system Nethansy, Clipperon, kalkuluje ceny brutto towaru na podstawie poniesionych kosztów oraz posiada funkcję repricingu, czyli wyliczania najlepszej ceny sprzedaży Twojego produktu na podstawie analizy konkurencji. Co istotne, automatycznie każdego dnia aktualizuje też kursy walutowe i przelicza ceny produktów na odpowiednie waluty wybranych rynków, a także automatycznie zarządza ceną poprzez zmiany narzutu: minimalnego, standardowego i maksymalnego. To dla sprzedawcy ogromna oszczędność czasu i gwarancja, że cena zostanie wyliczona poprawnie.
3. Brak odpowiednich zasobów ludzkich
Amazon przykłada ogromną wagę do prokonsumenckiego podejścia i tego, aby oferować jak najlepsze doświadczenia zakupowe, co wiąże się niekiedy z ogromnym wyzwaniem dla sprzedawców. Standardy obowiązujące na Amazon są niewątpliwie wysokie, a skuteczna sprzedaż wymaga spełnienia wielu restrykcyjnych zasad oraz nieustannej pracy zespołu. Bardzo często sprzedawcy nie mają świadomości jak czasochłonnym aspektem jest obsługa klienta. Problematyczne (a nawet skutkujące zablokowaniem konta) mogą być sytuacje związane z brakami zasobów ludzkich np. zbyt późne nadawanie przesyłek, brak odpowiedzi na zapytania klientów w określonym czasie czy obsługa w nieodpowiednim języku.
Żeby skutecznie sprzedawać na Amazon, należy trzymać się procedur i dbać o standardy. Stąd też rozpoczęcie sprzedaży na Amazon dla wielu sprzedawców wiąże się z koniecznością zwiększenia zatrudnienia w firmie. Alternatywną dla zwiększania zasobów ludzkich jest skorzystanie ze wsparcia zewnętrznych firm. Eksperci Nethansy obsłużą Twoich kupujących na Amazon z gwarancją odpowiedzi w ciągu 24 godzin, odpowiadając na zapytania w języku natywnym dla danego kraju (obsługujemy 8 europejskich języków: niemiecki, angielski, włoski, hiszpański, francuski, szwedzki, holenderski i polski). Co ważne dla standardu obsługi – zapewniamy jej ciągłość przez 365 dni w roku, również w weekendy i święta.
4. Realizowanie przesyłek w czasie dłuższym niż zadeklarowany
Opóźniona realizacja zamówień to bardzo poważny błąd popełniany przez wielu sprzedawców. Dlaczego? Przede wszystkim dlatego, że z uwagi na wysoki standard obsługi na Amazonie klienci są przyzwyczajeni do bardzo szybkich wysyłek. Realizowanie ich z opóźnieniem naraża sprzedawcę na negatywny feedback ze strony kupujących, a w efekcie może nawet grozić blokadą konta. Dlatego tak ważne jest, aby dotrzymać ustawionych czasów realizacji zamówień i postarać się, aby były jak najkrótsze. Jeżeli szybka i efektywna wysyłka towarów sprawia Ci problem, możesz wykorzystać narzędzia do automatyzacji sprzedaży. Jednym z nich jest nasz system Clipperon, który umożliwia między innymi automatyczne przesyłanie numerów przesyłek do Amazon, wezwanie kuriera, wygenerowanie listu przewozowego i spedycyjnego w języku wybranego kraju oraz śledzenie przesyłki na każdym etapie jej podróży. To ułatwia optymalizowanie pracy z zamówieniami i skraca czas ich realizacji.
5. Brak bieżącej obsługi klienta i odpowiedzi na zapytania
Prawidłowo funkcjonująca i sprawna obsługa klienta to klucz do sukcesu na Amazon. Platforma Jeffa Bezosa jest bardzo prokonsumencka i wedle założeń regulaminu, obsługa klienta powinna zawsze stanowić priorytet. Ważne jest, aby klient był obsłużony szybko (maksymalnie w ciągu 24h od pozostawienia zapytania) oraz w języku rynku, na którym dokonuje zakupów. Istotnym jest także, aby rzetelnie rozstrzygać kwestie sporne takie jak reklamacje i zwroty. Oczywiście całość tych działań jest zajęciem czasochłonnym i wymagającym uwagi, dlatego warto rozważyć powierzenie obsługi klienta zewnętrznemu partnerowi.
6. Nieprzestrzeganie zasad i niedopełnianie procedur wymaganych przez Amazon
Misją Amazona jest bycie najbardziej nastawioną na klienta platformą sprzedażową na świecie. I rzeczywiście – marketplace jest silnie ukierunkowany na konsumenta. To właśnie z tego powodu wymaga spełnienia przez klientów standardów zawartych w regulaminie sprzedawcy na Amazon. Bardzo wiele osób je ignoruje co prowadzi między innymi do blokady konta sprzedażowego, a w niektórych przypadkach nawet do utraty uprawnień do sprzedaży. Główne założenia, których należy przestrzegać to między innymi stosowanie się do wszystkich obowiązujących przepisów Amazona, podawanie danych i informacji zgodnych ze stanem faktycznym, a przede wszystkim – działanie w sposób zapewniający jak najlepsze wrażenia zakupowe dla klientów Amazon. Więcej na temat regulaminu platformy napisaliśmy w tym artykule.
7. Nieodpowiednie przygotowanie w zakresie zasobów produktowych i stanów magazynowych
Bardzo wielu sprzedawców popełnia ten błąd, wychodząc z założenia, że najpierw sprzedadzą produkt, a potem będą martwić się o jego dostarczenie do klienta. To nieprawidłowe podejście i absolutnie nie należy oferować i sprzedawać produktów, których jeszcze nie mamy w magazynie. Zdarza się również, że sprzedawcy nie aktualizują stanów magazynowych we wszystkich kanałach, na których sprzedają i to prowadzi do nieścisłości. Sprzedaż produktu np. w sklepie internetowym powinna wiązać się z aktualizacją stanów magazynowych innych kanałów (w tym Amazona) i zmniejszeniem ich o ten produkt. Dużym błędem ze strony sprzedawców jest również niedoszacowanie popytu na określone produkty (np. w okresie świątecznych lub sezonowych wyprzedaży), co skutkuje ich szybkim wyprzedaniem. Warto mieć na uwadze, że niezależnie od tego, czy sprzedaż odbywa się w formule FBA czy FBM, w momencie wygaszenia listingu (ze względu na wyprzedanie wszystkich egzemplarzy) wypada on z rankingu. Gdy stany magazynowe uda się uzupełnić o nowe egzemplarze produktu, a tym samym włączyć listing, walka o wysokie miejsce w rankingu zaczyna się od nowa. Stąd też tak bardzo istotne jest kontrolowanie stanów magazynowych. Najlepszym rozwiązaniem jest korzystanie z narzędzi do synchronizacji i zapobieganie sytuacji, w której stany są wyzerowane/wyprzedane. Aktywną kontrolę stanów magazynowych i zamówień umożliwia między innymi nasz autorski system Clipperon, który dzięki automatyzacji ułatwi między innymi kontrolę w czasie rzeczywistym nad wszystkimi zamówieniami z poziomu panelu użytkownika, analizę historycznych danych sprzedażowych oraz pełną synchronizację na linii: ERP – Clipperon – Amazon.
Podsumowanie
Rozpoczęcie sprzedaży na Amazon może wydawać wyzwaniem, ale na pewno jest dobrym krokiem biznesowym. Jeżeli chcesz wejść na marketplace i potrzebujesz pomocy lub chcesz maksymalizować zyski na platformie, skontaktuj się z ekspertami Nethansy, którzy zapewnią Ci kompleksowe wsparcie. 🙂
