Każdy, kto sprzedaje swoje produkty w Internecie wie, że nie tak łatwo jest uzyskać pozytywne recenzje. Amazon jest szczególnie wyczulony na punkcie opinii zdobywanych w sposób niezgodny z ich regulaminem, więc niezwykle łatwo jest za sprawą z pozoru błahej sprawy zapłacić blokadą konta.
Czego zdecydowanie nie warto robić?
- Nie kupuj ani nie oferuj żadnych korzyści w zamian za recenzje.
- Nie wystawiaj ocen własnych produktów.
- Nie oceniaj produktów konkurencji.
- Nigdy nie proś wprost o pozytywne recenzje (prośba może mieć wyłącznie neutralny charakter).
Co zrobić, aby zwiększyć liczbę opinii w sposób organiczny?
1. Wkładki w paczce
Umieszczenie wkładek w opakowaniu ze swoimi towarami może być bardzo skutecznym sposobem na organiczny wzrost opinii. Warto mieć na uwadze, że insert powinien spełniać wszystkie założenia regulaminu Amazon.
2. Newsletter
Oprócz zapytań zwrotnych regulamin Amazona nie zezwala sprzedawcom na wysyłanie wiadomości do kupujących poza platformą. Nie znaczy to jednak, że nie można poprosić klientów o pozostawienie recenzji naszego produktu. W tym celu wystarczy stworzyć prostego, spersonalizowanego maila, w którym zapytamy klienta o doświadczenia zakupowe i w neutralny sposób poprosimy o pozostawienie swojej opinii.
3. Autorespondery
Amazon stosuje różne sposoby zachęcania klientów do wystawiania opinii o produkcie czy sprzedawcy po zakończeniu transakcji. Jednym z nich jest możliwość wysyłania autoresponderów do klientów, którzy dokonali zakupu naszego produktu. Trzeba mieć w tym przypadku na uwadze, że niedozwolone jest takie formułowanie e-maili, które natychmiast sugerują pozytywną ocenę produktu. Należy być maksymalnie neutralnym.
4. Skontaktuj się z klientem, który zostawił negatywną opinię
Nie każdy feedback klienta jest uzasadniony. W przypadku negatywnych opinii sam Amazon zaleca kontakt z klientem w celu zbadania potrzeb klienta i możliwości naprawy błędu.
Zarządzanie recenzjami produktów na Amazon jest bardzo ważne. Warto podjąć jak najwięcej działań, aby zbudować dobrą, wielo-gwiazdkową ocenę, która poskutkuje sukcesem biznesu na Amazonie. Należy też być ostrożnym i nie popełnić błędów, gdyż każde działanie niezgodne z polityką serwisu może grozić blokadą konta.
