Niemiecka gospodarka jest jedną z najsilniejszych i bardziej stabilnych gospodarek w Unii Europejskiej. Czym charakteryzuje się niemiecki e-commerce i jak go zrozumieć? Jakie preferencje zakupowe mają klienci w Niemczech? O czym należy pamiętać, rozpoczynając sprzedaż na tym rynku? Dowiecie się z tego artykułu.
Zacznijmy od najważniejszej kwestii – czy warto sprzedawać na rynku niemieckim?
Zdecydowanie tak!
O jego sile świadczą liczby:
- W 2018 roku PKB wynosiło 331 miliardów Euro. Co więcej, regularnie rośnie rok do roku – w ciągu ostatnich 5 lat w skali około 3% rocznie.
- Wartość e-sprzedaży w 2019 roku w Niemczech szacuje się na 81,9 miliarda dolarów.
- W 2018 roku aż 82 proc. mieszkańców Niemiec deklarowało, że robi zakupy online.
- 25% europejskiego rynku e-commerce stanowi rynek niemiecki.
- Witryna amazon.de to najczęściej odwiedzany e-sklep w Niemczech, którego szacunkowy miesięczny ruch na stronie wynosi 434,5 miliona wizyt.
To zaledwie kilka liczb, które pokazują, dlaczego Niemcy plasują się w czołówce europejskich gospodarek e‑commerce. Zanim rozpocznie się sprzedaż swoich produktów na niemieckim rynku, należy wziąć pod uwagę pewne kwestie, które pozwolą zmaksymalizować szansę na sukces sprzedaży w tym kraju.
Język to podstawa!
Sprzedając w Niemczech, trzeba przyłożyć się do dokładnych i poprawnych opisów produktów. Powinny one być sporządzone w języku niemieckim, podobnie jak obsługa klienta – musi odbywać się w lokalnym języku. Niemieccy klienci robiący zakupy online często lubią sprawdzić wiarygodność i rzetelność firmy, od której kupują, więc możesz spodziewać się telefonów lub wiadomości e-mail w ich języku. Zadbaj o swoich Klientów i zapewnij im wsparcie w języku niemieckim.
Spodziewaj się zwrotów!
Warto mieć świadomość, że Niemcy mają jedną z najwyższych stóp zwrotu w całej Europie! Wynosi ona aż 70% w przypadku modowej sprzedaży detalicznej i około 5–10% w przypadku artykułów elektronicznych. Niemcy chętnie zwracają zakupione towary i oczekują szybkiej reakcji. Nie powinno to jednak zniechęcać do sprzedaży, zwroty międzynarodowe nie są aż tak skomplikowane!
Płatności – jakie wybrać?
Niemieccy konsumenci z reguły rzadko wybierają płatność kartami kredytowymi. Preferują natomiast opcję płatności za pomocą faktur, a także kart debetowych, przelewów bankowych, Giropay i PayPal. To jakie formy zaoferujesz klientom, z pewnością wpłynie na decyzje zakupowe konsumentów, a tym samym na Twój sukces w sprzedaży na tym rynku.
Szybkość dostawy
Szybka, terminowa dostawa to konieczność bez względu na rynek, jednak niemieccy konsumenci przywiązują do niej szczególną wagę. W przypadku sprzedaży międzynarodowej może to być trudniejsze do zrealizowania ze względu na logistykę, dlatego warto rozważyć skorzystanie z modelu sprzedażowo-logistycznego, który zakłada wysyłkę zamówień przez Amazon.
Dokumenty
Pamiętaj, że niemiecki Amazon rządzi się swoimi prawami! Zanim zaczniesz sprzedawać, przygotuj niemieckie dokumenty: Impressum, czyli dokument z podstawowymi informacjami o przedsiębiorstwie, Widerrufsrecht – dokument o regulacjach dotyczących zwrotu towaru oraz e-mail i telefon do obsługi klienta.
Skuteczna i zyskowna sprzedaż na rynku niemieckim może stanowić wyzwanie, jednak, gdy odpowiednio się do tej ekspansji przygotujemy, z pewnością zamieni się w biznesowy sukces. Myślisz o ekspansji swojego biznesu na rynek niemiecki? Chętnie Ci w tym pomożemy! Skontaktuj się z naszym zespołem.
