Dynamiczny rozwój cyfryzacji i nowych technologii kształtuje gospodarki wielu państw, a handel na zagranicznych rynkach to już niemal priorytet dla detalistów, którzy myślą o pomnażaniu zysków i otwieraniu się na nowych klientów. Wielu sprzedawców stawia na popularne kierunki ekspansji, takie jak Niemcy czy Wielka Brytania, jednak coraz więcej biznesów rozpoczyna sprzedaż na arenie międzynarodowej stawiając na destynacje mniej spopularyzowane, ale bardzo przyszłościowe. Takim rynkiem bez wątpienia jest rynek holenderski.
eCommerce w Holandii
Holandia to nieduży kraj (populacja to 17 mln ludzi), ale znaczący i bardzo perspektywiczny w kontekście ekonomiczno-gospodarczym. Handlowo Niderlandy są bardzo otwarte, a to sprzyja rozwojowi międzynarodowych działań sprzedażowych. Warto wiedzieć, że ponad 97% mieszkańców tego kraju ma dostęp do internetu, a 13,5 miliona osób regularnie kupuje online. W 2019 r. wartość eCommerce w Holandii wynosiła 25,8 mld euro, czyli 24% całego rynku detalicznego i co roku średnio zalicza wzrost o ok. 10%. Wynika to w dużej mierze z powodu ożywienia gospodarczego i wzrostu zaufania konsumentów do sprzedawców online.
Ekspansja na holenderski rynek online to szereg korzyści – dodatkowe obroty, dostęp do nowych klientów i szerokie możliwości pomnażania zysków.
Preferencje konsumentów
Nawyki konsumenckie Holendrów są dosyć specyficzne. Bardzo dynamicznie rośnie grupa klientów, którzy do zakupów używają smartfonów. Aktualnie około 25% holenderskiego eCommerce odbywa się za pośrednictwem telefonu komórkowego. Na przełomie kilku lat (od 2015 roku) ta metoda zyskała przyrost popularności rzędu blisko 70%! Nadal rządzi komputer, a z roku na rok jego dominacja słabnie.
Co kupują Holendrzy w Internecie? Nietypowym jest, że w czołówce znajduje się między innymi żywność. Zakupy spożywcze przez internet są bardzo popularne w Holandii i to już od dłuższego czasu (pierwsze próby podejmowano już w latach 90-tych, oferując zakupy za pośrednictwem telefonu lub faxu!). Popularne sieci z ofertą e-grocery oferują dostarczanie zamówień do domu lub wybranego punktu odbioru w bardzo szybkim czasie, co holendrzy cenią ponad wszystko. Pozostałe popularne kategorie to odzież, usługi telekomunikacyjne oraz zdrowie i uroda – całkowita wielkość rynku eCommerce wynosi 24 mld euro.
Płacąc za zakupy mieszkańcy Niderlandów wybierają iDeal – to metoda płatności z udziałem w rynku wynoszącym blisko 60%. Korzysta z niego ok 12 milionów Holendrów, dokonując kilkaset transakcji w skali roku. iDeal opiera się na bankowości online – partnerem rozwiązania jest większość holenderskich banków. Metoda ta cieszy się ogromną popularnością głównie ze względu na szybkość (to cecha, którą Holendrzy cenią w przypadku e-zakupów szczególnie!). Obsługa przelewów w czasie rzeczywistym sprawia, że płatności trafiają na konto błyskawicznie.
Generalnie można powiedzieć, że konsumenci w Holandii kupują na platformach internetowych oraz w sklepach online bardzo chętnie, ale są przy tym dosyć wymagający. Coraz chętniej robią zakupy u zagranicznych sprzedawców, ale wymagają bardzo wysokiego poziomu usług, błyskawicznego czasu dostawy (bardzo często nawet do 24 godzin!) oraz rzetelnej, prokonsumenckiej obsługi klienta (np. w zakresie zwrotów).
Specyfika Amazon.nl
Holenderski Amazon to stosunkowo nowa odsłona popularnego marketplace’u – został oficjalnie otwarty 10 marca 2020 jako szósty marketplace w UE z pełną gamą produktów. Niderlandzki rynek e-handlu nie jest łatwy, ze względu na sporą konkurencję. Dotyczczas zdominowany był przez dwie platformy sprzedaży internetowej – Bol.com i Coolblue (oba o obrotach od 1 – 3 mld euro). Obserwując jednak dynamikę rozwoju platformy Jeffa Bezosa, można zakładać, że w niedługim czasie doścignie konkurentów. Holenderskie platformy e-handlu zresztą poczuły już oddech konkurenta na plecach i sukcesywnie wprowadzają zmiany w zakresie swojej działalności, wprowadzając nowe usługi, które w standardowej ofercie posiada Amazon. Firma Coolblue zaczęła otwierać sklepy stacjonarne, aby rozszerzyć zakres usług dla swoich klientów, a bol.com promuje na szeroką skalę usługę o nazwie “select” do złudzenia przypominającą model FBA Amazona. Świadczy to o tym, że bardzo poważnie traktują pojawienie się holenderskiej odsłony sprzedażowego giganta i mają świadomość jego potencjału.
Przygotuj się do ekspansji
Wprowadzając produkty na rynek holenderski należy mieć na uwadze jego specyfikę oraz oczekiwania tamtejszych klientów. Przede wszystkim trzeba zaspokoić ich potrzeby w kontekście oferty. Holendrzy chętnie kupują u sprzedawców, którzy oferują szeroki asortyment oraz wyróżnia ich atrakcyjna cena towarów. Bardzo ważne są również aspekty związane z obsługą klienta, zarówno tą przed, w trakcie, jak i po dokonaniu zakupu. Łatwość kontaktu ze sklepem to priorytet, dlatego warto zabiegać o klienta na każdym etapie transakcji. Aby zdobyć zaufanie klienta detaliści powinni zadbać o błyskawiczną dostawę zakupów. Terminowość i szybkość wysyłki to absolutne must-have dla sprzedawców oferujących towary w tym kraju.
Jeżeli potrzebujesz wsparcia w zakresie sprzedaży na którymkolwiek z rynków Amazon, zaufaj doświadczeniu i wiedzy ekspertów Nethansy, którzy skutecznie i bezpiecznie będą wspierać rozwój Twojego biznesu na Amazon.
Skorzystaj z naszych usług!
