W ostatnich latach sektor eCommerce stał się wiodącym kanałem sprzedażowym dla wielu firm. Według analiz eMarketera wartość tego sektora na świecie wzrośnie z 4,2 biliona dolarów amerykańskich w 2020 roku do 5,5 biliona dolarów amerykańskich w 2022 roku. Aby odnieść sukces w tym dynamicznie rozwijającym się obszarze, warto znać kluczowe trendy, które nabiorą na znaczeniu w nadchodzących latach. Jakie to trendy? O tym więcej w artykule.
1. Omnichannel
Wzrost znaczenia wielokanałowości jest bez wątpienia w dużej mierze pokłosiem pandemii. W 2021 roku wielu sprzedawców zdecydowało się wykorzystać strategię omnichannel, aby dotrzeć do nowych klientów, zapewnić im kompleksową obsługę, a w efekcie mnożyć zyski. Wielokanałowość to rosnący od wielu lat trend, między innymi dlatego, że z sukcesem przyczynia się do rozwoju firm. Aby czerpać korzyści ze sprzedaży wielokanałowej, polecamy wykorzystanie systemów, które ułatwiają sprawne zarządzanie cenami, ofertami oraz stanami magazynowymi.
2. Marketplace’y
Wyraźnym trendem ostatnich miesięcy stało się poszerzanie swojej sprzedaży online o nowe kanały. Obecnie ograniczanie się jedynie do sprzedaży stacjonarnej, bądź online prowadzi do braku rozwoju, a przy obecnej konkurencji wiele firm nie może sobie na to pozwolić. Doskonałą drogą do poszerzenia zasięgu ofert sprzedażowych są marketplace’y. Amazon to platforma, która daje łatwy dostęp do 8 europejskich rynków oraz ponad 340 milionów klientów. To ogromny potencjał do rozwoju niemalże każdej branży. Nethansa dzięki swoim rozwiązaniom ułatwia zwiększanie zysków na globalnych rynkach firmom z całego świata. Jeśli chcesz poznać naszą ofertę i rozwiązania, napisz do nas!
3. Sztuczna inteligencja
Rozwiązania z zakresu AI już od dobrych kilku lat napędzają rynek e-commerce. Sztuczna inteligencja jest wykorzystywana między innymi w celu tworzenia rekomendacji, docierania do klientów, automatyzowania procesów sprzedażowych oraz działań marketingowych i personalizacji reklam. Przewiduje się, że w 2022 roku i kolejnych latach, AI jeszcze bardziej zdominuje handel, wypierając standardowe interakcje na płaszczyźnie klient-sprzedawca. Płynące z tego korzyści odczują obie strony. Dla sprzedających swoje towary to z pewnością ogromna oszczędność czasu dzięki automatyzacji procesów, a z kolei dla klienta – jeszcze łatwiejsze dotarcie do produktu, którego szuka oraz wsparcie w problemach zakupowych w trybie 24/7, dzięki możliwości konsultacji z chatbotem.
4. Rozszerzona rzeczywistość
Technologie AR w eCommerce mają zasadniczą rolę – ich zadaniem jest przybliżenie produktu konsumentowi i umożliwienie interakcji, mimo, że sprzedaż internetowa tego nie ułatwia. Rozszerzona rzeczywistość ma umożliwić ocenę produktu osobiście oraz zapewnić alternatywne, atrakcyjne doświadczenie zakupowe. Wielu sprzedawców już zdecydowało się na wdrożenie rozwiązań z zakresu AR i szacuje się, że trend ten w 2021 roku będzie coraz silniejszy. Konsumenci mogą się więc spodziewać jeszcze wygodniejszych rozwiązań podczas zakupów online.
5. Mobile shopping
W ostatnim czasie, coraz więcej klientów decyduje się na zakupy za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Nic dziwnego, coraz więcej e-sklepów i platform sprzedażowych oferuje wygodne aplikacje z przyjaznym interfejsem umożliwiającym intuicyjne zakupy, prosty proces płatności oraz specjalne promocje i bonusy dla użytkowników kupujących za pomocą telefonu. Ocenia się, że 2021 będzie okresem intensywnego wzrostu rynku mobilnego. Zresztą liczby mówią same za siebie. Z badania przeprowadzonego przez przez AdColony dla agencji Mobiem wynika, że 6 na 10 badanych polskich użytkowników wykorzystuje do robienia zakupów właśnie smartfon lub tablet.
6. ReCommerce
Co kryje się pod tym pojęciem? ReCommerce to w skrócie eCommerce z drugiej ręki lub e-handel przedmiotami używanymi. To silny trend, który ma swoje podstawy w trosce konsumentów o środowisko i popularności idei “zero waste”. To także efekt rosnącej świadomości konsumentów w temacie zrównoważonego rozwoju. Według przewidywań ekspertów eCommerce tendencja ta będzie coraz silniejsza wśród kupujących, a drugie życie chętnie dawać będziemy ubraniom, akcesoriom, sprzętom elektronicznym, ale także towarom luksusowym.
7. Ekologia i odpowiedzialność
I tu płynnie przechodzimy do kolejnego punktu. Coraz częściej postawa proekologiczna towarzyszy konsumentom w życiu codziennym oraz podczas zakupów stąd decyzja eCommerce’ów, aby wdrażać rozwiązania eko. Najczęściej przejawia się to przy opakowaniach paczek- zarówno jeśli chodzi o materiał pakowania jak i wypełnienie pudełka. Wiele e-sklepów idzie o krok dalej i stawia na etykiety z biodegradowalnych materiałów, rezygnuje z wystawiana papierowych faktur i paragonów na rzecz elektronicznych, a nawet korzysta z prądu pochodzącego z odnawialnych źródeł. Świadomość konieczności działań chroniących planetę to kierunek, w którym idzie cały świat – również e-commerce. W 2021 jednym z głównych zadań sklepów internetowych będzie dostosowanie swojego biznesu do takich wymogów. Kluczowe aspekty oferty będą oscylować wokół ochrony środowiska, ekorozwoju czy fair trade. Można spodziewać się, że te aspekty będą mieć wpływ na podjęcie decyzji zakupowej.
8. Bezpieczeństwo
Dynamiczny rozwój eCommerce, popularność zakupów i transakcji w sieci, coraz powszechniejsza praca w systemie home office, wiążą się ze wzrostem ilości cyberataków. Wycieki danych klientów to niestety coraz częstszy problem sklepów internetowych i podmiotów świadczących usługi różnego typu. Dlatego bezpieczeństwo to jedno z głównych wyzwań dla e-handlu, a także kluczowy obszar inwestycji na najbliższy rok. Sprzedawcy będą musieli zmierzyć się z wyzwaniami związanymi z rozwojem technologii, a tym samym zmuszeni będą zapewnić konsumentom rozwiązania, które będą gwarancją bezpieczeństwa procesów zakupowych. Kluczowe będzie sprostanie wyzwaniu bezpiecznego pozyskiwania, przechowywania i zarządzania danymi.
9. Voice shopping
Wiele wskazuje, że na popularności zyskiwać będzie wyszukiwanie i kupowanie produktów głosem. Coraz więcej użytkowników korzysta z asystentów głosowych, takich jak Asystent Google czy Amazon Alexa, a wzrost ich popularności jest niezwykle dynamiczny. Ekspansja inteligentnych głośników powoduje, że coraz więcej e‑sklepów widzi w voice shoppingu szansę na dalszy rozwój e‑sprzedaży. Można więc wnioskować, że możliwość zakupów opartych w całości na wydawaniu poleceń głosowych będą pojawiać się w sklepach i na platformach coraz częściej.
10. Personalizacja
Tworzenie indywidualnie dopasowanych doświadczeń zakupowych to już od jakiegoś czasu silna tendencja w eCommerce. Personalizacja może przejawiać się w “szytych na miarę” rekomendacjach, ofertach, reklamach, mailach czy aktywności w mediach społecznościowych. Bazując na badaniach preferencji zakupowych, można wnioskować, że trend ten się utrzyma, bowiem coraz więcej konsumentów jest skłonnych dokonać zakupu, gdy zapewni się im spersonalizowane doświadczenie.
