Zakupy online stają się coraz popularniejsze i można chyba powiedzieć, że stały się już nawykiem konsumentów w całej Europie i czymś, co całkowicie jest na porządku dziennym. Dwóch na trzech Europejczyków (ok. 68%) robi zakupy w internecie przynajmniej raz w miesiącu, a co trzeci (ok. 30%) – przynajmniej raz w tygodniu.
Liczba e-konsumentów w Europie
W czołówce zwolenników e-zakupów plasują się brytyjscy konsumenci (aż 82% brytyjczyków kupuje online raz w miesiącu, a 43% raz w tygodniu). Tuż za nimi znajdują się Polacy (81% kupujących raz w miesiącu i 48% tygodniowo), na trzecim miejscu są niemieccy konsumenci (z wynikiem 75% i 35%) oraz Holendrzy (71% i 33%). Najchętniej w Internecie zakupów dokonują tzw. Millenialsi, czyli osoby w wieku od 18 do 34 roku życia. Są oni aktywni w mediach społecznościowych i wrażliwi na publikowane tam treści. Aktualnie jako największy problem zakupów online uznaje się porzucony koszyk, co oznacza, że konsumenci nie finalizują zakupów i rezygnują z nich w zasadzie na ostatnim etapie. Według statystyk aż 90% e-nabywców porzuciło koszyk przynajmniej raz (od stycznia 2018 roku).
Segment FMCG najbardziej rozwojową kategorią zakupów online
W ostatnich latach handel internetowy był głównym motorem wzrostu sprzedaży detalicznej w Europie. W latach 2014-2018 sprzedaż detaliczna online rosła średnio o 11% rocznie, a sprzedaż offline o nieco ponad 1%. Według szacunków trend ten w ciągu najbliższych lat ma dużą szansę utrzymać się. Segmentem eCommerce, który rozwijał się wyjątkowo dynamicznie bez wątpienia był sektor FMCG. Jeszcze kilka lat temu wydawać by się mogło, że nie są to produkty, które mogłyby sprzedawać się z powodzeniem w Internecie. Jednak zmiany w ofertach sprzedawców, usprawnienia dostaw oraz płatności doprowadziły do przełomu w handlu detalicznym online w sektorze FMCG.
Sprzedaż online
Procent konsumentów, którzy robią większość zakupów online, 2018 vs 2015
Zakupy spożywcze to bardzo specyficzna kategoria zakupów online. Większość europejskich konsumentów woli kupować artykuły spożywcze stacjonarnie z obawy o jakość produktów, koszt dostawy oraz po prostu chcą zobaczyć daną rzecz “na żywo”. Tak czy inaczej, zakupy spożywcze przez Internet nabierają tempa w większości krajów europejskich. Prawie co piąty (18%) europejski kupujący dokonuje obecnie większości zakupów online. Od 2015 roku udział ten wzrósł o 80% – to szybsze tempo wzrostu niż w przypadku jakiejkolwiek innej kategorii produktów.
Kolejnym rosnącym segmentem online są produkty z kategorii Zdrowie i Uroda. Wzrost tej grupy produktowej nie jest tak dynamiczny jak w przypadku produktów FMCG, jednak jest bardzo stabilny.
Zakupy online w kategorii Zdrowie i Uroda
Procent konsumentów, którzy robią większość zakupów online, 2018 vs 2015.
Amazon - największy gracz na rynku e-zakupów
Najczęściej wybieraną platformą zakupów online dla zdecydowanej większości europejskich konsumentów (67%) jest Amazon, który wysoko ustawił poprzeczkę innym konkurentom. Statystyki mówią same za siebie – ponad 80% konsumentów we Francji, Niemczech, Hiszpanii i Wielkiej Brytanii robi zakupy na Amazon. Co więcej, prawie 40% wybierających ten marketplace posiada konto Amazon Prime. Liczba subskrybentów w całej Europie wzrosła o 19% w porównaniu z 2018 r. Płatną subskrypcję najczęściej wybierają Hiszpanie (53% kupujących na Amazon posiada Prime), Niemcy oraz Brytyjczycy. Najpopularniejsze, konto Prime nadal jest jednak w Stanach Zjednoczonych, gdzie ponad połowa konsumentów (56%) posiada członkostwo programu lojalnościowego Amazon.
Amazon jest najpopularniejszą platformą zakupową w Europie
Czy robisz zakupy na Amazon?
Czy masz konto Amazon Prime?
Stosunek do trendu eko i lokalnych produktów
Europejscy konsumenci są w ostatnich latach coraz bardziej świadomi i wyczuleni na punkcie zrównoważonego rozwoju. Widać to podczas zakupów. Najczęściej spotykanym sposobem na zmniejszenie negatywnego wpływu na środowisko polega na unikaniu stosowania plastiku tam, gdzie to możliwe, czy szukanie opakowań z materiałów biodegradowalnych. Te aspekty są szczególnie ważne dla klientów w Niemczech, Irlandii i na Węgrzech, gdzie około połowa kupujących ogranicza zużycie opakowań i tworzyw sztucznych.
Konsumenci w Europie coraz częściej koncentrują się na zrównoważonym rozwoju i są również skłonni zapłacić wyższą cenę za produkty bio. Aż 79% Europejczyków kupujących online przyznaje, że może zapłacić wyższą cenę, np. za żywność (ekologiczną, wytwarzaną lokalnie itp.). Największe przywiązanie do żywności produkowanej lokalnie mają Polacy (aż 75%), Szwajcarzy (73%) i Węgrzy (72%). Przeciwna tendencja występuje w Wielkiej Brytanii, Belgii i Holandii – tam konsumenci deklarują, że nie są skłonni zapłacić wyższej ceny za produkty spożywcze z ekologicznych upraw.
Nowe trendy w reklamie
Konsumenci poza specyficznymi nawykami zakupowymi, wykazują też różnorodne podejście do reklamy. Europejscy konsumenci (i to bez względu na pokolenie) twierdzą, że pozostają pod dużym wpływem tradycyjnych mediów, takich jak telewizja (37%), czy reklamy w czasopismach i gazetach (25%). Nie można tu jednak umniejszać reklamom online, bo te, zdobywają coraz większą popularność i stają się coraz istotniejszymi przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Trend ten wzmacnia młodsze pokolenie konsumentów, w efekcie, np. we Francji, Polsce i Hiszpanii reklama w mediach społecznościowych plasuje się już w pierwszej trójce kanałów, które są najbardziej wpływowe. W Niemczech młodzi konsumenci uważają, że reklamy w mediach społecznościowych (np. materiały sponsorowane czy influencer marketing), są bardziej trafne i wpływowe niż tradycyjne reklamy telewizyjne.
Zaufanie do obcych rynków
Europejscy konsumenci kupują nie tylko na swoich rodzimych rynkach, np. 72% Austriaków kupuje w Niemczech, podobnie jak 63% Szwajcarów. Nieco inaczej sytuacja wygląda we Francji i Wielkiej Brytanii, gdzie konsumenci potrzebują więcej bezpieczeństwa i lepszej ochrony danych osobowych. Dlatego najlepszym miejscem zakupów online będzie dla nich Amazon, który stawia na pierwszym miejscu bezpieczeństwo transakcji. Dzięki temu ten marketplace często jest liderem na danym rynku i pierwszym e-sklepem, który wybierają Europejczycy w krajach rozwiniętych, takich jak Niemcy czy Francja.
Jak zacząć sprzedaż na międzynarodowych rynkach?
Podejmując decyzję o eksporcie na rynki zagraniczne, należy więc jak najwięcej dowiedzieć się o krajach, które rozpatruje się jako kierunki rozwoju. W pierwszej kolejności zwróć uwagę na:
- Potencjał Twoich produktów, czyli to czy towar jest konkurencyjny na danym rynku. Nasz autorski system Clipperon umożliwia zbadanie potencjału sprzedażowego Twoich produktów. Gdy zajmujesz się resellingiem znanych marek, nasz Ekspert Rozwoju Biznesu wykona dla Ciebie taką analizę bezpłatnie. Zapytaj o analizę potencjału.
- Specyfikę rynku docelowego, np. specyfikę branży czy kursy walut w danym kraju.
- Kwestie finansowe, np. formy opodatkowania, czy koszty prowadzenia działań marketingowych.
- Regulacje prawne dotyczące Twojej branży, sprzedawanych produktów i innych aspektów związanych z handlem międzynarodowym.
- Strategię marketingową swoją i konkurencji – porównaj ceny produktów, koszt dotarcia do klienta, sprawdź jakie są nawyki konsumentów i jak skutecznie do nich dotrzeć.
Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak sprzedawać na zagranicznych rynkach, przeczytaj nasze artykuły:
Rynek eCommerce w Niemczech
Rynek eCommerce w Hiszpanii
Rynek eCommerce we Francji
Rynek eCommerce we Włoszech
Rynek eCommerce w Holandii
Rynek eCommerce w Wielkiej Brytanii
Źródła:
Raport PwC: A Major Shift for Shopping: How Digital Trends are Transforming Customer Behaviour in Europe
Raport Barometr E-shopper
https://wwwdpd.azureedge.net/barometr-e-shopper-2018-pl.pdf
